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AI 帮助您更贴近客户

发布日期:2021-07-24 23:02:26浏览量:10

无论您的公司如何融入客户的生活,只需点击一下即可获得有竞争力的产品,如果您不满足他们的期望,您的客户就会离开您。众所周知,差异化服务支持以客户为中心,并最终实现收入增长。

我与之交谈的许多公司都开始了他们的人工智能之旅。AI 永远不会取代您的代理。今天,它将帮助您扩充您的员工队伍。人工智能将提高他们的技能,使他们能够超越收集和报告信息等常规任务,转向需要更深入洞察和分析的客户互动。

人工智能最终将影响所有客户服务工作。AI 将处理更多的日常任务,代理处理更难的事情,例如异常和升级。代理商必须具备更高的技能、更好的培训和更好的薪酬。较低级别的代理将被重新用于管理自动化,例如,监督聊天机器人的学习或创建自助服务内容。也将出现新的工作,例如编写自动对话脚本的对话设计师、数据科学家和工程师来实施和调整 AI 算法。

那么,除了帮助您提高效率和生产力之外,如今 AI 还能为您的客户服务运营做些什么?这里有两个例子:

人工智能改善了整个客户生命周期的结果。不要仅将客户服务视为购买后的问题解决方案。客户服务在客户旅程的关键点提供价值,例如在传统上属于营销和销售领域的阶段。例如,如果您在客户购买过程中的正确时间点(由 AI 确定)与客户互动,以教育和告知他们,您的客户将对他们的购买更有信心,并且您会看到更少的回报。有针对性的人工智能驱动的入职活动,如客户教育、功能发现和产品内指导,帮助客户通过第一个成功的关键步骤,最终最大限度地减少客户流失。
人工智能使客户体验更加个性化:针对广泛的客户群量身定制的基于规则的反应式服务交互并不能很好地为任何人服务。提供差异化​​客户体验所需的个性化水平需要意图、上下文和历史,这些是 AI 驱动的交互的核心元素。

AI 承诺在客户服务方面改变我们的世界。但是,与任何技术努力一样,请对您的方法保持纪律。弄清楚您的业务案例、您想要影响的指标,然后从小处着手。人工智能带来了很多好处;您只需要弄清楚如何以及何时在您的运营中使用它。

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