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持续改进如何推动数字化

发布日期:2021-06-14 22:22:25浏览量:41

在不断完善的过程CIP是发动机工艺创新和组织创新。传统上通过改进流程或理念管理持续改进实现,以保持流程精益并确保质量。但在数字化时代,它不仅关乎现有流程的优化,而且还关乎在一定程度上对其进行改造。

数字化变革促成了新的协作形式。刚性流程被敏捷项目管理的方法所取代。持续改进变得比以往任何时候都更加重要。在本文中,您将了解原因。

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持续改进成为所有部门的责任
传统上,持续改进过程 CIP 是生产中使用的一种方法。类似于日本的 Kaizen 模式,其目的是不断优化生产流程,以提高效率,避免生产错误并提高质量。

在企业数字化转型的时代,持续改进成为所有部门的责任。为了获得敏捷性和提高创新能力,公司必须不断质疑现有流程并调整流程。

持续改进被赋予新的角色
数字化颠覆带来的新技术一方面给公司带来了巨大挑战,另一方面也给公司带来了巨大机遇。需要从根本上重新考虑内部流程和程序。

示例:客户投诉流程。传统上,如果客户遇到产品问题或对服务不满意,他们可以致电公司的呼叫中心,发送传真、信件或电子邮件进行投诉。

以前的模拟程序规定由中央部门收集和评估投诉。每个个案都是按照规定的程序决定的。这个过程可以一对一数字化,并以工作流的形式映射。

然而,新技术和数字化变革实现了全新的交流形式,例如建立客户社区。在这种情况下,客户可以提出问题或提交投诉作为改进建议。投诉变成了客户的想法。

如果模拟过程不是简单地数字化,那么持续改进可以成为数字化的驱动力。但是当公司积极利用数字技术提供的机会时。

持续改进永不停止
数字流程和程序比模拟流程更容易优化。过去,必须使用新的打印模板来更改流程和工作流程。员工接受了广泛的培训。另一方面,只需点击几下即可更改数字流程。一个新流程的简短介绍视频或简短的描述,一个流程已经适应。流程的效率可以不断测量并与过去的数据进行比较。

但因为它如此简单,对高效流程和程序的竞争变得更加激烈:降低成本和提高质量成为不变的任务。变化的周期越来越短。因此,对于公司而言,发展一种促进持续改进的创新文化非常重要。

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