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为什么让维护技术人员选择计划外的工单是个坏主意

发布日期:2021-06-14 23:07:47浏览量:47

每个人都喜欢在工作日拥有自主权和选择权。我想,这是人的本性。但是,就像我们都对我们必须完成的任务、我们想要完成的目标以及我们角色的责任心存感激一样,有时我们必须做的并不一定是我们想做的。

这就是工作的现实。

在肯尼迪航天中心担任维护调度员的这些年里,现在当我以培训师的身份拜访客户时,我继续看到组织在努力解决维护技术人员选择计划外的工作订单而不是遵循时间表的问题。

为什么会发生这种情况,为什么会出现问题?这是我的两分钱。

挑选和选择打印的维护工单
如果您在多个组织进行过计划或安排,那么您就会知道每家企业的做法都不同。流程、工具、资源和公司文化都会影响计划和调度的完成方式。有些人可能拥有最先进的软件工具,而有些人可能仍在使用 Excel。

但在我见过的很多情况下,无论他们是否使用最新技术,一个旧习惯仍然存在——那就是维护技术人员选择计划外的工作订单,而不是处理当天或一周内安排的工作订单。

这种情况经常发生在打印和分发工作单时。有时,技术人员会将打印的时间表放在一边,而是寻找他们更愿意做的工单。他们看到工单的标题并想,“我想为此努力!”

失去定期维护工作的机会
您可能想知道,“好吧,危害在哪里?为什么我的维修工人不能选择他们想从事的工作?”

维护工人优先考虑计划外工作而不是计划工作是不理想的,而且有潜在危险的原因有几个。以下是为什么这不应该成为您组织的常态的一些原因:

许可证:当在特定日期研究、申请并获得适当的许可证后,就会安排工作。计划外的工单可能没有完成工作所需的许可,例如挖掘或关闭电源。
工具:没有组织拥有无限数量的工具;事实上,一些专业工具可能会在工人或工作人员之间共享,甚至可能被租用。调度员在知道适合工作的工具可用时安排工作。计划外的工作没有这样的保证。如果没有合适的工具,维护技术人员就无法完成这项工作。
材料和零件:就像工具一样,调度员确保完成工作订单所需的材料和零件已经准备好并准备就绪,例如过滤器、油、电线等。当维护技术人员决定解决计划外的问题时工作订单,他或她的大部分时间将用于收集零件和材料 - 或发现零件和材料当天不可用。到那时,转变最好的部分可能已经结束了!
设备:调度员通常会与维护计划和调度团队的其他成员以及其他部门和工作人员保持联系,更不用说与租赁公司和供应商联系,以确保正确的设备可用、维修并准备好供使用特定日期和时间的维护工人。这可能包括叉车、发电机等。很有可能,这种设备很少闲置并且经常使用。这意味着如果维护技术人员在处理计划外的工单时发现他们需要它,那么它很可能无法使用。
停电:安排停电需要几个不同方之间的协调,以尽量减少对人员的干扰,在某些情况下,对生产的干扰。对于计划外的工作订单,停电尚未安排——这意味着维护技术人员可能到达工作现场并发现他或她无法完成工作。
与人的协调:不同的工作场所可能有在工作开始前不能被打扰或需要通知的居住者。根据我在航天中心的经验,经常有无法中断的实验进行。这不仅会影响维护技术人员完成计划外工作的能力,还会造成员工之间的紧张和冲突。调度员已确认已通知合适的人员并准备好进行维护工作——这种专业的礼貌也有助于促进与这些人的合作,以进行未来的维护工作。
备用发电机:一些工作场所要求备用发电机在主电源关闭时运行——如果工作安排妥当,正确的人员将在维护人员开始工作之前打开备用发电机。但是,如果维护技术人员正在处理计划外的工单,他或她甚至可能不知道需要备用发电机。
温度控制:根据您的工作性质,某些房间或区域需要特定的温度控制来保护机器、设备、产品、实验,甚至文物或历史文件。执行计划外维护可能会破坏这种完整性。如果以牺牲无价的文物、知识产权或有价值的资产为代价进行维护,这真的值得吗?
“工时”要求:调度员仔细计划每日和每周计划,以确保有足够的维护技术人员可以完成工作——但如果维护技术人员开始处理计划外的工作订单,则该计划就会失效。在这种情况下,现在可能没有足够的特定工艺工人来完成工作订单,或者没有足够的可用时间来完成工作订单。
访问受限:在某些情况下,除非已安排工作,否则维护技术人员可能无法访问工作现场。它们可能被关闭或锁定,或者维护技术人员可能没有当天或那个时间进入现场的凭据,因为没有人期望当天进行维护工作。调度员的部分工作是确保在站点开放并可供维护技术人员访问时安排工作,并且他或她有进入该站点的正确许可,并且安全正在等待他们。
预防性维护和计划合规性:组织衡量计划合规性,以深入了解其预防性维护工作的进展情况。他们想看看工作是否按计划开始和完成,工作是否比预期的时间长(例如工作计划不准确)或查看是否有多余的紧急工单(例如,维护团队陷入被动维护的循环中)。通过在当天处理未计划的工单而不是计划的工单,维护工人刚刚创建了一个闯入 - 如果需要将预定的工单移出一周,则可能会创建一个突破 - 这会影响计划的合规性。
合规性:计划人员和调度员将计划和安排工作以满足某些合规性要求,例如由 OSHA 等监管机构设定的要求。这些机构通常会设定特定参数,例如必须每 30 天进行一次检查。因此,虽然从表面上看,将今天的储罐检查推迟到本周晚些时候似乎“没什么大不了”,但该决定实际上可能会使组织不合规。
大多数原因导致一个主要后果:浪费时间。维修工人花时间准备工作单、前往工作现场并进行设置,却发现他或她无法执行工作。
在其他情况下,浪费的是Planners和Scheduler的时间,因为他们必须重新做同样的工作。

计划外工单
不处理计划外维护工单的最重要原因
虽然我上面概述的所有原因都很重要,但我想特别提请您注意以下三个原因:

安全:计划外的工作单会给维修技术人员和其他人带来安全隐患。没有关于它的ifs、ands或buts。进入调度工作的计划和协调过程的一部分意味着进行尽职调查以确保执行这项工作是安全的——断电、工地准备就绪、通知合适的人、条件良好等. 尚未对计划外的工作订单采取这些预防措施,这意味着出去做这些工作的技术人员可能面临更大的触电、滑倒、设备问题等风险。
重新规划、重新协调和重新安排:当然,一些闯入工单是正常的,也是意料之中的。没有人是 100% 符合时间表的。但是,当技术人员不断选择计划外的工作订单而不是按照时间表进行时,这会导致翻转,就像连锁反应一样。你必须考虑,如果你带来新工作,其他工作就会被淘汰。当天安排的工作现在必须重新协调、重新计划和重新安排——本质上,工作翻了一番。调度程序要求的那些许可?他们必须再次得到它们。那些计划停电?他们需要重新安排一天。这是非常低效的——而低效只是另一种说法,它损害了盈利能力。
扳手时间: 这个最大!
有一件事我再怎么强调也不为过:安排工作是有原因的。
当工作安排在,比如说,本周,那是因为本周是做这项工作的合适时间。下周不行。下个月不行。本星期。调度员根据大局的广角视图创建时间表:来自众多来源的许多需求、优先事项、约束和障碍决定了如何以及何时安全、有效和高效地完成工作。

他们的工作是了解大局并确保每个人都在正确的时间做正确的工作。时间表不是为了时间表而存在——它的存在是为了确保维护团队的安全和效率。鼓励您的维护技术人员尽可能遵守时间表。毕竟,这不仅仅是一个时间表。它是对来自众多来源的信息进行战略性汇编和协调,以做出最佳决策,从而帮助整个组织保持生产力和盈利能力。

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