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在客户旅程中拦截关键数据

发布日期:2021-06-24 18:09:38浏览量:50

越来越多的大公司正在整合企业反馈管理解决方案来收集大量客户的意见。由于平板电脑和触摸屏设备的使用越来越多,现在不仅可以在客户旅程中截取重要数据,而且非常高效且具有成本效益。尤其是将新技术的处理时间与传统的市场研究措施(例如将结果数字化为纸笔调查)进行比较时,很明显是时候改变了。

企业不再将时间浪费在不必要的数字化工作上,现在可以使用触摸屏终端实时查看他们的数据,并为客户和品牌之间的沟通提供另一个接触点。

客户旅程的中间发生在客户体验期间或之后。
此外,它也可以是一个互动场所,例如在商店或网上。通常在客户旅程的开始或结束时访问在线渠道,例如公司网站或社交网络。

在客户旅程中获悉糟糕体验的通知如此重要的原因是因为它使您能够实时处理和应对负面反馈,让您有机会将糟糕的印象转变为令人惊叹的体验顾客。通过这样做,客户满意度会提高,并且您会从更积极的在线评论中受益,说明您是多么的试探性以及您对客户反馈的快速反应。这些类型的正面评价不仅会使您当前的客户群更加忠诚,而且还会吸引寻找同类业务的新客户。

但是,如果您在客户旅程中让糟糕的体验从裂缝中溜走,您就有可能收到负面的在线评论,这可能会损害您的声誉并使您在未来的销售中付出代价。无法控制客户在网上对您的评价以及无法捍卫您的在线声誉是一种最好避免的可怕情况。

与其在营销噱头上投资数千美元,公司应该将注意力转向实施措施,以帮助他们实时跟踪服务质量。

如果您的组织在不同地点之间遇到销售差异,实施带有反馈终端的实时企业反馈管理系统可能是您的正确选择。
弄清楚每个地点究竟发生了什么,如何改进最需要它的商店,以及如何保持一致的服务质量水平,以防止您陷入旧习惯。

定期调查或其他传统市场研究方法的真正根本问题在于,它们无法在您需要时为您提供所需的信息。数据在您看到时已经太旧,这意味着损害控制为时已晚。此外,长时间的调查无法为您提供有关每次互动的准确信息,也无法在公司与品牌之间建立有效的沟通渠道。在当今经济中,传统方法无法跟上客户数据的多样性、速度和数量。

虽然部署反馈终端乍一看似乎是一项艰巨的任务,但实际上它非常容易、快速,甚至比其他销售点系统更简单。就像现在收银机已经过时一样,经典的意见箱也准备好迎接它应得的退休生活。是时候走向数字化了!

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