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提高首次修复率 (FTFR) 的 10 种方法

发布日期:2021-06-14 10:12:25浏览量:59

在一个完美的世界中, 现场服务 总是 第一次就成功。 然而,现实情况并非总是如此。对于 提供 现场服务的公司,盈利能力取决于以最少的资源完成修复。 派人回去完成工作既要花钱,又会损害生产力。对于客户来说,不快速修复他们的 设备意味着更多的停机时间和可能的收入损失。

在 第一次 修复率 (FTFR) 是一个关键的性能指标 是 亮点Š 的 现场服务业务的从上到下的有效性。不管现在的利率是多少,每个企业都想把它推得更高。以下是 提高 FTFR 的10 种方法:

1. 追踪资产服务历史
当资产上次维修,由谁知道中号, 以及 以何种方式 提供了下一次的关键方面。 技术人员不应该追捕他们的工作项目的历史 上,SO 3 M亚庆的服务历史中方便的FIEL d有助于显著提高首次修复率。

2. 提供客户联系方式
能够快速联系客户有时可以消除完成工作的障碍, 并提高整体客户 满意度。方便,及时地获取信息,如有关门代码或具体的机器或问题我可以的现象越来越多 ,一个修复顺利,第一个可能性 的时间。

3. 技能调度
当一项工作要求现场技术人员具备某些技术技能或特定证书(例如 背景调查或 政府或学校财产安全许可)时, 派遣错误的技术人员可保证第二次访问。 跟踪和过滤每个技术人员的技能和资格将 确保 工作只交给具有必要资格的技术人员。

4. 预测所需零件
没有合适的零件、材料或工具的技术人员无法在第一次访问时就做好工作。查阅资产服务历史记录,根据过去所需的工作来确定技术人员需要和不需要带入现场的内容。

5. 获取服务手册
当制造商的手册详细说明了逐步的维护 例程, 当现场技术人员可以轻松访问时, 首次 修复率就会提高。 理想情况下,技术人员可以在现场通过手机、平板电脑或笔记本电脑访问手册 。

6. 连接技术
有关资产信息的最佳资源通常是最后一个处理资产的人。当技术人员遇到意想不到的事情时,谁能比以前遇到过的人更适合求助?确保技术人员知道该给谁打电话以及如何联系他们。一般而言,技术人员之间的无缝信息共享可以防止修复工作横盘整理。

7. 过度告知
第一次正确修复取决于消除任何类型的不确定性——这很难做到,因为每个工作、站点、资产和 客户 都是不同的。错误地 为技术人员提供过多信息。使用与特定工作相关的自定义资源、更新或见解来补充为每个工作提供的基本信息 。

8. 正确存放货车
当技术人员进入现场时,他/她的 货车或卡车是他/她的 生命线。跟踪技术人员在几个月和几年内完成某些工作(例如,某个空调装置可能需要特定过滤器)所使用的内容,然后使用该数据编写通用装箱单。这减少了 现场没有正确部件或工具的 可能性。

9. 创建套件
对于最常见的现场服务请求,例如日常维护或流行产品的安装,请创建包含 所需零件和材料的套件 。 套件减少当不具有所需的零件或工具的可能性 现场,并 会 确保 工作顺利进行。

10. 速率技术员
有些工作比其他工作更有价值、更复杂或更敏感。找到一种方法,等级或速率的技术人员根据 指标, 如 专业技能,客户的 反馈, 以及工作完成时间, 让 合适的人到达 时,工作需要的最好的最好的。

这些措施中的每一项都可以提高 您的 FTFR ,并且 当 共同 实施时 可以将比率推向接近 100% ,如果您进行统计,这是最高的百分比之一!改进这个指标并不容易,否则每个 企业都已经做到了。

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