新闻资讯

可能的现场服务指标

发布日期:2021-06-14 10:13:37浏览量:36

现场服务指标的这种复杂性是有充分理由的,因为运行现场服务操作是一项复杂的任务,其中有许多相互影响并相互影响的活动部分。

虽然这些 KPI 中的许多或所有 KPI 可能有助于衡量您的现场服务绩效,但您真正想知道的是哪些 KPI 将为您提供最佳信息并最大程度地影响您的业务?

如何选择正确的现场服务指标
当您坐下来决定要在现场服务业务中跟踪的指标时,需要记住一些有助于您保持专注的事项。

1. 它们是否符合您的业务目标?
确保您的现场指标为您努力工作的最佳方法是将它们直接与您的业务目标相匹配。

如果您不知道您的运营是否支持您的目标,您怎么可能知道您是否需要改进或需要改进什么?选择直接反映您希望在短期和长期业务中实现的目标的指标。

同样,跟踪“虚荣”指标也没什么意义,这些指标很高兴知道,但与您的目标没有直接联系。跟踪任何 KPI 都需要时间和精力,而不必要或不重要的指标也可能会分散对实际重要措施的注意力。

2. 可操作吗?
确保您的现场服务 KPI 衡量您可以做些什么。您需要相关信息,然后您可以使用这些信息来做出决策并改进您的经营方式。

远离“空洞”的指标,这些指标可能会让您了解您的工作方式,但您无权改变。

例如,跟踪“由于天气导致的延迟”可能会告诉您天气对您的工作效率的影响,但它与您可以更改的内容没有直接联系。

3. 您可以访问数据吗?
您还希望确保您想要跟踪的任何指标都是您可以轻松访问数据的东西,而且它是可量化的,以某种形式存在。

您可能想知道您的客户的满意度,但如果您没有某种方式询问他们并获取他们的响应,那么跟踪此 KPI 将非常棘手。

您可能需要检查您的现场服务软件,以确保它能够为您提供所需的指标。

现场服务KPI的三类
最常见的现场服务指标往往属于三个主要类别之一,它们可以帮助您决定 KPI,但也可以确保您涵盖所有基础。

例如,如果您的企业正在亏损,并且您没有跟踪显示它的指标,那么最大化您的客户满意度 KPI 毫无意义,因为您最终仍会倒闭。

理想情况下,旨在跟踪每个类别中的至少一个现场服务指标。

1. 服务效率
在现场提供的服务的效率通常是人们在评估现场服务操作时首先考虑的事情之一。

例如,我们对工作的响应速度有多快,我们修复问题的速度有多快,我们的技术人员有多忙,甚至有多少时间可以正常运行?

这些类型的指标是我们现场服务质量的基本衡量标准,绝对重要。

2. 客户满意度
在衡量我们服务的表现方面,同样重要的是客户满意度。

这有时可能更难评估,需要对“幸福感”进行定性衡量,但也可能包括我们留住客户的时间、我们满足服务水平协议 (SLA) 的频率甚至追加销售率等内容。

满意的客户会带来弹性、健康的业务,因此了解我们在这方面的表现同样重要。

3. 经营业绩
归根结底,我们是在经营一家企业,因此在我们的现场服务 KPI 中包含对业务绩效的衡量也很重要。

不管我们的业务为什么存在,为了让它继续存在,我们需要确保它的表现良好,并且可以在未来继续保持良好的状态。

无论是获得新客户的成本是多少,确保我们为我们应该做的一切开具发票,快速支付发票还是了解每个现场服务工作的盈利能力,这些措施都有助于我们保持业务朝着正确的方向发展.

标签:, ,

相关推荐