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不要将数字化与数字化混淆

发布日期:2021-06-14 22:21:31浏览量:32

数字化涉及标准化业务流程,并与削减成本和卓越运营相关。从本质上讲,它对多年来由各个英雄以各种创造性(但并不总是最佳)方式执行的业务流程施加纪律。SAP、PeopleSoft 和其他在 1990 年代突然出现的集成软件包帮助引领了更多数字化的道路,但它仍然是一个痛苦的过程。

今天,公司正面临着新的和不同的东西:数字化。数字,当然,是一个形容词。它指的是一系列强大、可访问且可能改变游戏规则的技术,例如社交、移动、云、分析、物联网、认知计算和生物识别技术。它还指公司必须经历的转型才能利用这些技术创造的机会。数字化转型涉及重新思考公司的价值主张,而不仅仅是其运营。一家数字公司通过创新来提供增强的产品、服务和客户参与度。数字是令人兴奋的、令人兴奋的——也有点令人不安!

问题在于:我们发现许多企业领导者都将数字化视为高级数字化,例如通过移动技术增强客户体验或实施物联网功能以改善运营。但“成为数字化”与数字化完全不同。今天的公司必须实现数字化才能在终端消费者和企业客户都期望产品和服务能够满足他们跨渠道需求的世界中竞争。在大多数行业中,数字化已经是一项业务需求。数字化是数字化的重要推动力,但世界上所有的数字化本身都不会使企业成为数字化公司。我会争辩说,事实上,

数字化是运营的必需品
数字化的好处是显着的:效率、卓越运营、可预测性。尽管它带来了所有痛苦,但数字化是公司必不可少的事业。没有数字化,企业就无法扩展;他们无法吸收扩展产品组合的复杂性;他们无法个性化服务。在适当的情况下,纪律严明、标准化的业务流程可确保核心交易和后台流程的准确性和安全性。它们使数据易于访问且可靠。

大多数公司严重低估了数字化的挑战。改变习惯——强加纪律——已被证明比商界领袖想象的要困难。在许多情况下,领导者已经致力于数字化计划,认为他们正在资助新的更好的技术。许多人没有意识到数字化需要对人们工作方式的根本改变做出承诺。因此,大多数数字化工作的成本高于预期,但产生的收益却低于预期。

尽管有 20 多年的商业数字化历史,麻省理工学院信息系统研究中心 (CISR)发现,只有 28% 的老牌公司成功实现了数字化。这是一个问题,因为公司如果希望数字化,就必须数字化。如果没有数字化,管理层的注意力将被用于解决公司运营中出现的任何问题。将没有时间进行创新。领导者将没有资源投资于数字化转型或卓越运营来支持他们的数字价值主张。

数字化是以客户为中心的价值主张
要实现数字化,领导者必须阐明富有远见的数字价值主张。这一价值主张必须重新评估数字技术和信息如何增强组织的现有资产和能力,以创造新的客户价值。作为数字是不是刚刚推出的移动应用程序的客户。它正在利用这个机会重新定义一个企业——甚至可能是一个行业。

这些是大胆的笔触。他们是有风险的。但另一种选择是尝试通过数字化前的价值主张在数字经济中取得成功。这可能是最危险的选择。

为了实现数字化并追求数字化愿景,公司必须定义他们的数字产品。他们必须采用以无缝、个性化的客户体验形式提供的信息丰富的客户解决方案。数字产品是实现公司数字价值主张的特定解决方案。成功的数字化转型的好处包括收入和利润的增长、不朽的客户忠诚度以及吸引顶尖人才的能力(从而继续增长)。

数字经济中的成功公司将实现数字化(提供客户价值)和数字化(提供规模和效率)。尽管公司仍在努力实现数字化,但它的含义以及如何实现现在已经确立。只是很难做好。相比之下,如何实现数字化还不太确定。定义一个能够吸引愿意为特定解决方案付费的客户的价值主张与其说是科学,不如说是艺术。

数字化转型的五项指导原则
如果您想开始数字化转型,我建议您遵循五个指导原则:

1.不要将数字化转型的责任移交给 IT 部门。这是一种业务转型。如果您认为 IT 可以实现,游戏就结束了!
2.务必让 IT 领导者参与定义您的愿景和规划您的计划。您的嵌入式文化和结构将是您数字化转型的两个最大障碍,但您的遗留 IT 系统更有可能是一种负担而不是资产。IT 领导者可以帮助确定什么是可能的。
3.带来专业的帮助。如果您在没有咨询建筑师的情况下不会为您的房子增加一个房间,请确保您了解在尝试协调使您能够交付数字产品的业务组件、角色、结构、流程和系统时,您需要专业的业务建筑师。停止将架构视为 IT 问题,并参与开发您的业务架构。
4.坚持和耐心。了解您需要在数字计划中投入时间和金钱,就像风险投资公司投资于创新业务一样。数字化所节省的成本很容易追踪。来自数字计划的新收入可能不会很快流入。跟踪一些中间指标,例如重用和上市时间。
5.准备与客户共同创造。除非您拥有 Apple 联合创始人史蒂夫·乔布斯 (Steve Jobs) 预测客户需求的天赋,否则您需要让他们参与定义您的产品的过程。否则,您可能永远不会看到您指望的那些新收入。
确定一种为您的客户和您的业务带来价值的数字产品模式需要时间。识别、构建和重用业务组件需要更长的时间,以便可以轻松配置新的解决方案。对于许多公司来说,要确保它们充分数字化以支持数字化转型,还有很多工作要做。

简而言之,您的数字化转型将是一段漫长的旅程。开始是很重要的。

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