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用户支持和变更管理:最大化软件投资 ROI 的 3 个步骤

发布日期:2021-06-24 18:08:30浏览量:47

购买和实施新软件并非易事。变化伴随着许多起起落落。人们抗拒改变,因为作为一个物种,我们对我们所知道的感到满意。变更管理策略的目标是防止您的新软件成为架子。控制流程并设置参数以管理更改非常重要。

让我们回顾一下 3 个步骤,以帮助使更改尽可能顺利:

第 1 步:早期参与
典型的情况是管理层中的某个人选择了一种软件来帮助他们的员工,而没有先咨询他们。结果是“最终用户”抵制更改并最终成功地将软件解决方案转变为货架。无论您处于软件购买销售周期的哪个阶段,让最终用户参与进来永远不会太晚。最终,他们将成为使用该系统的人,因此,让他们尽早参与决策过程是有益的。

从一开始就花时间让最终用户参与对话。如果用户在流程的早期参与,他们更有可能看到变化的价值。在实施之前更多地接触解决方案有助于最终用户了解并适应流程的变化。此外,您的最终用户可以更深入地了解日常工作的来龙去脉。他们或许可以帮助您缩小选择标准的范围。

第 2 步:考虑各个团队的需求
您的新软件将对整体组织目标和目标产生影响。您正在购买和实施的软件可能主要由一个特定的部门或团队使用,但重要的是要考虑这一变化将如何影响与他们合作的部门和团队。您的变更管理策略是否需要超越实际使用软件的个人?那些外部团队会努力接受这种变化吗?您将如何管理最终用户以及与他们合作的团队的变更?

第 3 步:拥抱变化,但要灵活
不可否认,变革具有挑战性。人们可能会非常“坚持自己的方式”,并且可能对尝试新方法犹豫不决。重要的是要推动变革,而不是强迫变革。当人们被迫做某事时,他们往往会采取防御措施。让您的团队朝着变革迈出小步可能非常强大。例如,如果您最近实施了移动维护解决方案,允许技术人员携带文书工作订单以及新的移动设备,可以简化过渡。最终,如果您的新解决方案及其带来的流程变化更加出色,您的团队将与您一起慢慢接受过渡。

在您完成新软件的购买和实施过程时,请确保将变更管理策略放在每个人的脑海中。拥有强大的、深思熟虑的实施流程和支持变革的员工是新软件或流程成功的关键。尽管道路上可能会有一些颠簸,但改变永远不会突然发生。

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